Perguntas frequentes
Reunimos aqui as dúvidas que mais recebemos antes de uma reserva, organizadas por assunto.
Sobre o serviço
O que está incluído na diária ou no pacote?
Cada pacote inclui o veículo na categoria contratada, a quilometragem descrita, assistência 24 horas em todo o território nacional e, conforme o pacote, itens extras como cadeiras de praia ou guia de rota. Os detalhes completos estão na página de Pacotes e Tarifas.
Qual é a área de cobertura da Nortefino?
Atendemos toda a região metropolitana de São Paulo, além dos destinos previstos nos pacotes de litoral norte e da Grande Rota. Veja o detalhamento em Localidades.
A frota mostrada no site é a disponível hoje?
Os veículos apresentados nas páginas de Frota e Pacotes são exemplos ilustrativos de cada categoria, e não um estoque em tempo real. A disponibilidade exata do modelo é confirmada com a nossa equipe no momento da reserva.
Processo e agendamento
Como faço para reservar um veículo?
Preencha o formulário na seção de contato do site com data, categoria desejada e local de retirada, ou fale diretamente pelo WhatsApp. Nossa equipe responde dentro de um dia útil com a confirmação de disponibilidade.
Com quanto tempo de antecedência devo reservar?
Para diárias dentro de São Paulo, recomendamos pelo menos dois dias úteis de antecedência. Para os pacotes de litoral e para a Grande Rota, o ideal é reservar com uma a duas semanas de antecedência, já que a disponibilidade de frota para vários dias seguidos é mais limitada.
O que acontece depois que envio o pedido?
Nossa equipe confirma a disponibilidade da categoria escolhida, envia a cotação final e, uma vez aceita, agenda a pré-autorização da caução e a entrega do veículo na data combinada.
Preço e pagamento
O que o preço do pacote inclui?
O veículo, a quilometragem descrita no pacote e os itens listados como inclusos. Combustível, pedágios, multas e quilometragem extra ficam por conta do condutor — veja o detalhamento completo em Condições de Locação.
Preciso pagar uma caução?
Sim, toda reserva exige uma caução pré-autorizada no cartão de crédito do condutor, bloqueada até a devolução do veículo. O valor não é reembolsável nas condições descritas em Condições de Locação.
Posso cancelar ou pedir reembolso depois de reservar?
Sim, dentro dos prazos e condições descritos na Política de Cancelamento e na Política de Reembolso, ambas dentro dos Termos e Condições.
Prático
Qual o horário de atendimento?
Atendemos de Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00, horário de Brasília. Mensagens enviadas fora desse período são respondidas no próximo dia útil.
Como entro em contato com a equipe?
Pelo formulário no site, por e-mail em [email protected], pelo telefone (11) 96799-2255 ou pelo WhatsApp.
Onde fica a base da Nortefino?
Na Rua Itapirucu, 177, Jardim Popular, zona norte de São Paulo–SP, CEP 03672-020. Veja o mapa e outras zonas atendidas em Contato.
Posso levar o veículo para fora de São Paulo em qualquer pacote?
Depende do pacote contratado. A Locação Executiva cobre apenas a área metropolitana de São Paulo, enquanto o Fim de Semana no Litoral Norte e a Grande Rota da Serra e do Litoral já incluem os destinos fora da capital descritos em cada pacote. Trajetos fora dessa cobertura precisam ser combinados previamente com a equipe.
Ainda com dúvidas?
Fale com a nossa equipe e receba uma resposta dentro do horário comercial.